Condiciones generales
1. Definiciones
1.1. «Servicio Adicional» significa cualquier servicio adicional a la prestación del Servicio solicitado por el Comprador ocasionalmente para el que la Empresa esté cualificada y que pueda realizar mediante acuerdo por escrito, además del Servicio.
1.2. «Usuarios autorizados» (i) en el caso del Servicio cuando se preste en formato electrónico, uno o más empleados del Comprador o de cualquier Subcontratista(s) del Comprador, tal y como se identifican en el Contrato, que (a) hayan recibido de la Empresa una contraseña u otro tipo de autenticación, o hayan facilitado a la Empresa la dirección IP de cada terminal desde el que se obtendrá el Servicio y (b) presentarse físicamente y trabajar en el centro o trabajar en ubicaciones remotas a través de una red segura; o bien (ii) en el caso de Servicios prestados en
formato impreso, son empleados del Comprador.
1.3. «Empresa» significa Innova Market Insights B.V., una empresa privada, constituida de conformidad con las leyes de los Países Bajos, con domicilio social en Velperweg 18, 6824 BH Arnhem, Países Bajos, inscrita en el Registro Mercantil con el número 09128938.
1.4. «Condiciones» se refiere a los términos y condiciones estándar para la prestación del Servicio establecidos en este documento y (a menos que el contexto requiera lo contrario) incluye cualquier término y condición especial acordado por escrito entre la Empresa y el Comprador.
1.5. «Consentimientos» significa cualquier consentimiento, licencia, aprobación, permiso u otra autorización de cualquier tipo que se requiera antes del uso del Servicio por parte del Comprador.
1.6. «Contenido» significa la información incluida en la Base de datos Innova.
1.7. «Contrato» significa un contrato por escrito, que rige la prestación del Servicio por parte de la Empresa al Comprador, y que contiene, entre otras cosas, datos como el nombre y la dirección del Comprador, la contraprestación por la prestación del Servicio pagada por el Comprador a la Empresa y el Plazo o periodo de tiempo durante el cual la Empresa prestará el Servicio al Comprador. Cuando estas Condiciones Generales se adjunten al Contrato, formarán parte del mismo.
1.8. «Propiedad intelectual» se refiere a todos los datos ubicados en la Base de datos Innova, patentes, marcas comerciales, marcas de servicio, diseños registrados, solicitudes de cualquiera de los anteriores, nombres comerciales y empresariales, marcas comerciales y marcas de servicio no registradas, conocimientos técnicos, derechos de autor, derechos sobre diseños, invenciones, derechos sobre bases de datos, derechos morales, derechos bajo licencias y consentimientos en relación con cualquiera de dichos derechos y derechos de efecto o naturaleza igual o similar en cualquier parte del mundo.
1.9. «Derechos de Propiedad Intelectual» significa todos los derechos de propiedad intelectual utilizados o que deban ser utilizados por la Sociedad y/o el Comprador (según sea el caso).
1.10. «Parte» o «Partes» significa una o más de la Sociedad y el Comprador, según corresponda.
1.11. «Comprador» significa la(s) persona(s), asociación, empresa, sociedad de responsabilidad limitada, sociedad colectiva o sociedad anónima a la(s) que la Empresa presta los Servicios de conformidad con el Contrato, y excluyendo específicamente a cualquier cesionario, afiliado, sucesor o subsidiaria del Comprador.
1.12. «Ubicación remota» significa una(s) ubicación(es) real(es) concreta(s), y no un Sitio, en la(s) que un único Usuario Autorizado se conecta o utiliza el Servicio sin que haya otros Usuarios Autorizados ni empleados del Comprador, según lo aprobado por escrito por la Empresa, antes del acceso de cualquier Usuario Autorizado al Servicio desde dicha(s) ubicación(es).
1.13. «Red Segura» significa una red (ya sea una red designada o una red virtual en Internet) operada y regulada por el Comprador, accesible a los Usuarios Autorizados sólo con la aprobación previa del Comprador, que requiere que la identidad sea autenticada en el momento
de inicio de sesión y, a partir de entonces, periódicamente de acuerdo con las mejores prácticas y procedimientos vigentes.
1.14. Por «Servicios» se entiende el acceso a la Base de datos de la Empresa (la «Base de datos Innova»), que es un recurso en línea basado en Internet que la Empresa proporciona al Comprador, a la ejecución del Contrato tanto por la Empresa como por el Comprador. El acceso a la Base de datos Innova se vende al
Comprador por cada sitio, y es un medio por el que el Comprador puede buscar los datos que contiene.
1.15. «Sitio» hace referencia a la dirección IP específica con la que el Comprador se identifica a efectos de acceso a la Base de datos de Innova en dicho Sitio, o de forma más general a la ubicación real del Comprador, tal y como se especifica en el Contrato.
1.16. «Subcontratista» significa un contratista independiente contratado por el Comprador que (i) sea aprobado por escrito por la Empresa antes de utilizar el Servicio; (ii) esté sujeta a obligaciones no menos estrictas que las impuestas al Comprador en virtud del Contrato; y (iii) exclusivamente, sólo utiliza el Servicio en nombre del Comprador y mientras le presta servicios.
2. Aplicación y plazo
2. Aplicación y plazo
2.1 Las presentes Condiciones Generales se aplicarán e incorporarán al Contrato entre la Empresa y el Comprador para la prestación del Servicio, salvo que las Partes acuerden específicamente lo contrario.
2.2 Sujeto a la obtención por parte de la Empresa de los Consentimientos necesarios, si los hubiere, la Empresa prestará los Servicios al Comprador durante el plazo acordado entre la Empresa y el Comprador en virtud del Contrato y, posteriormente, hasta su rescisión de conformidad con las disposiciones al respecto contenidas en el presente documento (el «Plazo»).
2.3 A discreción de la Empresa, ésta podrá proporcionar al Comprador, como parte de los Servicios, una suscripción a The World of Food Ingredients durante el Periodo de Vigencia.
3. Pedidos y especificaciones
3. Pedidos y especificaciones
3.1 El Comprador será responsable ante la Empresa de garantizar la exactitud de cualquier información que facilite para su inclusión en el Contrato (incluidas las especificaciones aplicables) presentadas por el Comprador, y de facilitar a la Empresa cualquier información necesaria que ésta requiera para la prestación del Servicio con la antelación suficiente para que la Empresa pueda prestar el Servicio.
3.2 La Empresa se reserva el derecho de realizar cualquier cambio en los datos contenidos en la Base de datos Innova, que sean necesarios para cumplir con cualquier ley aplicable o requisito estatutario o que la Empresa considere oportuno para continuar o mejorar la Base de datos Innova. La Empresa se reserva el derecho a modificar, variar, eliminar, aumentar o reducir los datos de la Base de datos Innova en cualquier momento y sin previo aviso al Comprador, salvo que la Base de datos no se transforme sustancialmente después de la fecha del Contrato de forma que la calidad del Servicio sea significativamente inferior a la que se proporcionó al Comprador al celebrar el Contrato. Todas las mejoras y actualizaciones de la Base de datos Innova que la Empresa realice periódicamente se proporcionarán al Comprador sin cargo adicional y están incluidas en el precio.
3.3 Cualquier error tipográfico, administrativo o de otro tipo u omisión en cualquier documentación de ventas o marketing, presupuesto, lista de precios, aceptación de oferta, factura u otro documento o información emitida por la Empresa estará sujeta a corrección sin responsabilidad alguna por parte de la Empresa.
3.4 De conformidad con los derechos de propiedad intelectual de la Empresa, el Comprador se compromete a: (i) antes de suscribir el Contrato, realizar esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar a la Empresa todas las direcciones IP de los ordenadores y/o redes del Licenciatario, en su caso, desde los que se obtendrá el Servicio, con el fin de permitir a la Empresa restringir el acceso, según requiera la Empresa, a dichas direcciones IP; (ii) a la recepción de una notificación de la empresa en este sentido, investigar inmediatamente cualquier actividad de descarga inusual por parte de un usuario autorizado e informar inmediatamente a la empresa detallando lo ocurrido.
4. Consentimientos
4.1 La Empresa obtendrá y mantendrá en cumplimiento, con la asistencia razonable del Comprador, todos los Consentimientos, si los hubiere, y cualquier condición vinculada a los mismos que la Empresa y su personal requieran para prestar los Servicios.
5. Obligaciones adicionales
5.1 Antes de que la Empresa preste los Servicios, el Comprador deberá indicar por escrito a la Empresa las personas de su empresa que tendrán acceso a la Base de datos Innova e identificar a dichas personas mediante su dirección IP. El Comprador está adquiriendo acceso a la Base de datos Innova de conformidad con los términos del Contrato y no está «adquiriendo la base de datos» per se. En consecuencia, cualquier descarga total o parcial de la Base de datos Innova (salvo la información descargada como resultado de la realización de una búsqueda) por parte del Comprador, por medios electrónicos o de otro tipo, está estrictamente prohibida en virtud de los presentes Términos y condiciones. Durante la vigencia del Contrato, no habrá límite en el
número de búsquedas que el Comprador puede realizar en la Base de datos Innova.
5.2 El límite de descarga de Productos (por cuenta/usuario) y de Reportes (por cuenta/usuario y año) se basa en la Política de Uso Justo de la Empresa. La Política de Uso Justo de la Empresa implica que el Comprador debe utilizar la Base de datos Innova de forma normal, en función del número de cuentas/usuarios. No está permitido el uso excesivo de la Base de datos Innova.
5.3 Cualquier dato descargado de la Base de datos Innova y utilizado posteriormente por el Comprador en una presentación u otra forma de difusión deberá llevar el logotipo de la Base de datos Innova, y no se utilizará sin la aprobación previa por escrito de la Empresa.
5.4 La Sociedad prestará los Servicios de conformidad con los términos del Contrato y con diligencia y destreza razonables; no obstante, el Comprador reconoce por la presente que todas las descripciones y datos facilitados en presupuestos, listas de precios, documentación o cualquier otro documento emitido por la Sociedad tienen únicamente fines de información general y no constituyen una garantía o representación en cuanto a calidad, rendimiento, adecuación a los fines, dimensiones, mano de obra, ausencia de defectos o cualquier otro atributo.
5.5 El acceso a la Base de datos Innova concedido al Comprador y/o a sus Subcontratistas autorizados, agentes y personal respectivo en virtud del Contrato no se considerará en ningún caso que concede o da derecho al Comprador y/o a sus Subcontratistas autorizados, agentes y personal respectivo a cualquier propiedad o interés legal, equitativo o de otro tipo en la Base de datos. Salvo por lo establecido en el presente documento, la Empresa será responsable de garantizar que la Base de datos Innova cumpla con todas las leyes aplicables relativas a la misma y será responsable de todos los costes relacionados con o en conexión con dicho cumplimiento.
5.6 Tras la recepción de cualquier notificación relativa a cualquier posible inexactitud del Servicio, la Empresa hará sus esfuerzos razonables para (i) investigar cualquier inexactitud potencial o real; y (ii) en caso necesario, rectificar y corregir cualquier inexactitud real. En la medida en que el Servicio permita dicho comentario, la Empresa proporcionará al Comprador un comentario relativo a la inexactitud y que la aclare, y el Comprador adjuntará dicho comentario a la inexactitud.
5.7 Al utilizar la Base de datos Innova, el Comprador deberá respetar todas las limitaciones técnicas del software de la Base de datos Innova que sólo le permitan utilizarla de determinadas maneras. El Comprador no podrá:
– superar las limitaciones técnicas del software de la Base de datos Innova;
– realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Base de datos Innova;
– utilizar componentes del software Innova Base de datos para ejecutar aplicaciones que no se ejecutan en el software; o
– realizar copias del software de la Base de datos Innova.
6. Cláusula de no captación
6.1 Durante la Vigencia del Contrato y durante un año después de cualquier rescisión del Contrato, el Comprador no solicitará ni intentará solicitar, desviar o contratar a ninguna persona empleada por la Empresa o a ningún cliente de la Empresa, sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa, ya sea directa o indirectamente, en nombre propio o al servicio o por cuenta de terceros.
7. Propiedad intelectual
7. Propiedad intelectual
7.1 Aunque la Empresa ha realizado esfuerzos razonables para garantizar la exactitud e integridad de la Base de datos Innova, no realiza ninguna declaración al respecto. Del mismo modo, aunque la empresa cree que la Base de datos Innova y los derechos de propiedad intelectual de la empresa
no infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros, no hace ninguna declaración al respecto.
7.2 Durante la vigencia del Contrato, la Empresa concederá al Comprador una licencia revocable no exclusiva, intransferible y no cedible (sin derecho a sublicenciar) para utilizar la información contenida en la Base de datos Innova (y cuando sea necesario a este respecto, la propiedad intelectual de la Empresa) con el fin de realizar búsquedas, pero sin ningún otro propósito. En ningún caso se permitirá al Comprador ceder, sublicenciar u otorgar una sublicencia del Servicio, directamente
o indirectamente, a cualquiera de los competidores de la empresa.
7.3 El Comprador está autorizado a utilizar la Base de datos Innova únicamente para sus propios fines de investigación interna, y no podrá publicar, reproducir, transmitir o poner a disposición o vender de cualquier otro modo ninguno de sus contenidos, ya sea en forma impresa, transmitida electrónicamente o de cualquier otro modo, salvo con la aprobación previa
por escrito de la Empresa.
7.4 Bajo ninguna circunstancia podrá el Comprador utilizar los datos descargados de la Base de datos Innova por sí solos o en conexión con otra información con el fin de crear un archivo consolidado para ofrecerlo en línea o en cualquier otro tipo de soporte a terceros.
7.5 El Comprador tomará todas las medidas necesarias para garantizar que todas las personas del Sitio que tengan acceso a la Base de datos Innova o la utilicen, conozcan las restricciones impuestas por estos Términos y condiciones y el Contrato.
7.6 Salvo que se disponga lo contrario en el presente documento, los diseños, dibujos, especificaciones, instrucciones, manuales y otros documentos creados, producidos o encargados por la Empresa y relacionados con la Base de datos Innova y los derechos de autor de los mismos, así como todos los demás Derechos de Propiedad Intelectual que sean propiedad de la Empresa, son y seguirán siendo propiedad de la Empresa.
7.7 Salvo que esté explícitamente permitido en virtud de las cláusulas del presente Contrato, la Empresa prohíbe al Comprador: (i) realizar sistemáticamente grandes cantidades de copias, electrónicas
o de otro modo, de la Base de datos Innova para cualquier fin; o (ii) localizar, introducir o distribuir cualquier contenido de la Base de datos Innova en cualquier red electrónica o de otro modo, incluidos, entre otros, Internet y la World Wide Web, o publicar, emitir o mostrar cualquier contenido en público.
7.8 En caso de incumplimiento de una disposición del presente Contrato por parte del Comprador, éste será responsable de los daños sufridos por la Empresa. Por la presente, el Comprador indemniza y exime a la Empresa de toda responsabilidad, daño, pérdida, coste o gasto derivado o relacionado con el uso indebido por parte del Comprador de los Derechos de Propiedad Intelectual de la Empresa y/o de la Base de datos Innova autorizados en virtud del presente documento.
8. Precio
8.1 Todos los precios se expresarán en euros, dólares estadounidenses o libras esterlinas. El precio del Servicio será el precio cotizado por la Compañía que figure en el Contrato. Todos los precios indicados son válidos únicamente durante 30 días o hasta la aceptación previa por parte del Comprador. La Empresa revisará anualmente el precio del Servicio y podrá incrementarlo hasta un tres por ciento (3%) cada año.
8.2 Todos los precios indicados excluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable o cualquier otro impuesto similar, salvo que se indique lo contrario. La Empresa tendrá derecho a cobrar y el Comprador deberá pagar a la Empresa todos los impuestos sobre el valor añadido aplicables (o cualesquiera otros impuestos que de vez en cuando imponga la ley) con respecto al Servicio prestado al tipo vigente en el momento de la finalización de la prestación del Servicio con arreglo a las presentes Términos y Condiciones.
8.3 La Sociedad emitirá al Comprador una factura con respecto a todas las sumas pagaderas por el Comprador a la Sociedad en virtud del Contrato, en cada caso en la fecha de vencimiento de la suma indiscutible o con antelación a dicha fecha, y cada una de dichas facturas será pagada a 30 días netos a partir de la fecha de la factura.
8.4 Cualquier indulgencia en cuanto al tiempo que se conceda en una ocasión concreta no se considerará una renuncia a ninguno de los derechos contemplados en las presentes Condiciones Generales. Ninguna prórroga o indulgencia concedida por la Compañía irá en detrimento de los derechos o recursos que la Compañía tenga en virtud del presente o de cualquier otro modo.
8.5 Los Servicios adicionales están sujetos a presupuestos independientes que se presentarán al Comprador para su aprobación y que darán lugar a un pedido y una factura adicionales; no obstante, para evitar cualquier duda, dichos Servicios adicionales estarán sujetos a las presentes Condiciones Generales.
9. Terminación
9.1 La vigencia inicial del Contrato (la «Vigencia Inicial») comenzará a partir de la fecha especificada en el Contrato («Fecha de Entrada en Vigor») y, a menos que se rescinda antes de lo previsto en el presente documento, continuará en vigor hasta la fecha mencionada en el Contrato.
9.2 A la expiración del Plazo Inicial establecido en la Cláusula 9.1, el Contrato se renovará automáticamente por el mismo periodo de forma repetida (cada uno, un «Plazo de Renovación», y, el Plazo Inicial junto con todos los Plazos de Renovación (según sea el caso) el «Plazo») en los términos y condiciones establecidos en el presente documento, a menos que cualquiera de las Partes notifique por escrito la rescisión con al menos sesenta (60) días de antelación al comienzo de cualquier Plazo de Renovación, en cuyo caso el Contrato se rescindirá a partir del último día del Plazo Inicial o del Plazo de Renovación vigente en ese momento.
9.3 Durante la Vigencia, cualquiera de las Partes podrá rescindir el Contrato y la prestación de los Servicios con efecto inmediato si la otra Parte comete un incumplimiento grave de sus obligaciones y no subsana dicho incumplimiento en el plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de
una notificación escrita de incumplimiento («Incumplimiento»).
9.4 Cada Pedido finalizará automáticamente (i) si la Sociedad o el Comprador se disuelven o entran en liquidación (salvo a efectos de una fusión o reorganización que no implique insolvencia) o se acogen a algún plan de acuerdo, suspensión de pagos o administración, o cometen cualquier otro acto de insolvencia; o (ii) salvo que las Partes acuerden lo contrario, si la Base de datos Innova o cualquier parte de la misma es adquirida de forma obligatoria.
9.5 En caso de resolución del Contrato por parte de la Sociedad debido al Incumplimiento del Comprador, el Comprador abonará a la Sociedad todos los importes adeudados en relación con los Servicios en un plazo de 30 días a partir de la recepción por parte del Comprador de una factura de la Sociedad en la que se establezca el importe adeudado junto con la documentación justificativa.
reement.
10. Cesión y subcontratación
10.1 La Empresa podrá, con el consentimiento previo por escrito del Comprador, consentimiento que no se denegará ni retrasará injustificadamente, subcontratar cualquier parte del Servicio; no obstante, la Empresa podrá ceder la prestación del Servicio sin la aprobación del Comprador en caso de venta de todos o prácticamente todos los activos o intereses de propiedad de la Empresa. El Comprador no podrá ceder el presente Contrato ni parte alguna del mismo sin el previo consentimiento por escrito de la Empresa. Las Partes reconocen que los Servicios que se prestarán en virtud del presente Contrato redundarán exclusivamente en beneficio del Comprador en su forma actual, con independencia de cualquier venta, cesión o fusión del Comprador. En consecuencia, el Servicio que prestará la Empresa en virtud del Contrato es exclusivamente en beneficio del Comprador y no es transferible a ninguna filial, subsidiaria o persona o entidad relacionada. Las entidades adquiridas por el Comprador o fusionadas con él no tendrán derecho a la Base de datos Innova ni a los Servicios aquí prestados.
11. Confidencialidad
11.1 Cada Parte tratará como estrictamente confidencial y no divulgará toda o parte de la información recibida u obtenida como resultado de la celebración o ejecución del Contrato que (i) se relacione con la prestación del Servicio (incluidos, entre otros, los Reportes de la Empresa); (ii) se refiera a la otra Parte o a cualquier aspecto de sus negocios u operaciones; o (iii) esté claramente identificada como confidencial. «Divulgar», como se menciona en la frase anterior, también incluye compartir en línea.
11.2 Cualquiera de las Partes podrá revelar información que de otro modo sería confidencial si lo es y en la medida en que lo sea: (i) requerida por cualquier tribunal de jurisdicción competente al que esté sujeta la divulgación; siempre que la Parte divulgadora haya tomado todas las medidas legales viables para evitar dicha divulgación, notifique inmediatamente a la otra Parte los requerimientos y los términos de los mismos y coopere razonablemente para minimizar el alcance de la divulgación de la información; (ii) exigido por cualquier bolsa de valores o agencia a la que esté sujeta cualquiera de las Partes o cualquiera de sus filiales, tenga o no fuerza de ley el requisito; (iii) que cualquiera de las Partes pueda razonablemente exigir revelar confidencialmente a sus accionistas, directores, auditores, banqueros, financieros y asesores jurídicos, financieros y otros asesores profesionales; (iv) que la información ha pasado a ser de dominio público por causas ajenas a cualquiera de las Partes; o (v) que la otra Parte haya dado su aprobación previa por escrito a dicha divulgación (aprobación que no se denegará ni retrasará injustificadamente).
11.3 Las restricciones contenidas en la presente cláusula 11 seguirán siendo de aplicación durante los tres (3) años siguientes a la resolución del Contrato.
12. Indemnización
12.1 La Empresa no acepta ninguna responsabilidad por cualquier daño, sea cual sea su naturaleza, derivado de cualquier forma del uso de los Derechos de Propiedad Intelectual de la Empresa y/o de la Base de datos Innova autorizados en virtud del presente documento, incluidos los actos, omisiones y/o decisiones basadas en la información contenida en los Derechos de Propiedad Intelectual de la Empresa y/o en la Base de datos Innova autorizados en virtud del presente documento. El Comprador, en la medida en que lo permita la ley y sus aseguradoras, indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a la Empresa frente a cualquier responsabilidad, pérdida, reclamación, gasto, demanda, reclamación o acción de terceros (incluidos los empleados del Comprador), incluidos, entre otros, los honorarios y gastos legales razonables, que se deriven o estén relacionados con el uso de los Derechos de Propiedad Intelectual de la Empresa y/o la Base de datos Innova autorizados en virtud del presente documento (incluidos daños personales, fallecimiento y daños a la propiedad).
13. Responsabilidad
13.1 En virtud del Contrato, ninguna de las Partes será responsable ante la otra Parte por daños indirectos, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, incluyendo sin limitación la pérdida de fondo de comercio y la pérdida de beneficios o ingresos, independientemente de que dichos daños se basen o no en un contrato, garantía, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o de otro tipo (incluso si se ha advertido de la posibilidad
de dichos daños), salvo los daños derivados de:
(i) fraude o dolo; (ii) cualquier incumplimiento de las disposiciones de confidencialidad del Contrato; (iii) el uso indebido por parte del Comprador de los Derechos de Propiedad Intelectual de la Empresa y/o de la Base de datos Innova autorizados en virtud del presente documento.
13.2 Cualquier responsabilidad de la Sociedad en virtud del Contrato con el Comprador se limitará expresamente al importe equivalente a los pagos recibidos en el caso en cuestión por la Sociedad en virtud del seguro de responsabilidad profesional suscrito por la Sociedad.
13.3 Si por cualquier motivo no se efectúa ningún pago en virtud del seguro de responsabilidad profesional, la responsabilidad de la Sociedad se
limitará a un importe agregado de 20.000 euros.
13.4 Cualquier responsabilidad por parte de la Sociedad en relación con la ejecución del Contrato por la que se causen pérdidas o daños a cualquier persona o propiedad, se limitará al importe igual a la cantidad que se pagará en virtud del seguro de responsabilidad profesional suscrito por la Sociedad en el caso en cuestión.
13.5 La limitación de responsabilidad también se aplicará en caso de funcionamiento defectuoso de cualquier hardware, software, archivos de datos, registros u otros elementos utilizados por la Empresa en relación con la ejecución del Contrato.
13.6 Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 6:89 del Código Civil neerlandés, una reclamación de indemnización prescribirá si no se presenta ante el tribunal competente en el plazo de un año a partir de la fecha en que el Comprador tuvo conocimiento, o debería haber tenido razonablemente conocimiento, de los hechos que dan lugar a la reclamación.
13.7 El plazo indicado por la Empresa para la prestación del Servicio tiene carácter meramente indicativo, salvo que se indique expresamente por escrito que se refiere a una fecha definitiva. También en el caso de una fecha final acordada, la Empresa sólo incurrirá en mora después de que el Comprador le haya notificado el incumplimiento.
14. Derecho contractual propio y tribunal competente
14.1 Todo contrato al que se apliquen las presentes Condiciones Generales se regirá e interpretará exclusivamente de conformidad con la legislación de los Países Bajos.
14.2 Todas las controversias derivadas del presente contrato o relacionadas con el mismo serán resueltas definitivamente de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional por uno o más árbitros designados de acuerdo con dicho Reglamento. La Empresa y el Comprador acuerdan que (i) habrá tres (3) árbitros; (ii) el lugar del arbitraje será Arnhem, Países Bajos; (iii) el idioma que se utilizará en el procedimiento de arbitraje será el inglés; y (iv) la legislación material que aplicarán los árbitros será la neerlandesa.
ment.
15. Exención
15.1 El no ejercicio o el retraso en el ejercicio de un derecho o recurso en virtud de las presentes Condiciones Generales no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso ni una renuncia a cualesquiera otros derechos o recursos, y ningún ejercicio único o parcial de un derecho o recurso en virtud de un Contrato o de las presentes Condiciones Generales impedirá cualquier ejercicio posterior del derecho o recurso o el ejercicio de cualquier otro derecho o recurso.
16. Divisibilidad
16.1 Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por una autoridad competente, la validez de las demás disposiciones de las presentes Condiciones Generales y del resto de la(s) disposición(es)
en cuestión no se verán afectadas por ello.
17. Fuerza mayor
17.1 La Sociedad no será responsable ante el Comprador en caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente Contrato, atribuible a cualquier causa de cualquier naturaleza ajena a su control razonable. La Empresa notificará al Comprador sin demora en cuanto tenga conocimiento de tal hecho. En cualquier caso, existirá fuerza mayor en caso de incumplimiento por parte de los proveedores u otras relaciones comerciales de la Empresa, huelgas, medidas gubernamentales (imprevistas), ataques terroristas o una amenaza concreta de los mismos, guerra, incendio, desastres naturales, cortes de energía, virus informáticos, huelgas e interrupciones del trabajo, indisponibilidad temporal o disponibilidad inadecuada de hardware, software y/o Internet u otras conexiones de telecomunicaciones que sean necesarias para la ejecución del Contrato, así como cualquier otra situación sobre la que la Empresa no pueda ejercer ningún control decisivo.
17.2 La Sociedad podrá suspender sus obligaciones derivadas del contrato durante el periodo de fuerza mayor. Si este periodo dura más de tres meses, tanto la Empresa como el Comprador tienen derecho a rescindir el Contrato. En ese caso, la Empresa no está obligada a compensar ningún daño, ni siquiera si la Empresa obtiene alguna ventaja como resultado de la situación de fuerza mayor.
17.3 En la medida en que la Sociedad haya cumplido o pueda cumplir sus obligaciones derivadas del Contrato en el momento en que se produzca la fuerza mayor y pueda atribuirse un valor independiente a la parte del Contrato cumplida o por cumplir, la Sociedad tendrá derecho a facturar por separado la parte cumplida o por cumplir respectivamente. El Comprador está obligado a pagar esta factura como si se tratara de un contrato independiente.
18. Avisos
18.1 Cualquier notificación que deba realizar el Comprador a la Sociedad se hará por escrito y se enviará a la Sociedad a Velperweg 18, 6824 BH Arnhem, Países Bajos, por correo certificado. Cualquier notificación al Comprador se realizará por escrito y se enviará al Comprador a la dirección indicada en el Contrato por correo certificado. Toda notificación que no sea devuelta al remitente por no haber sido entregada se considerará entregada al tercer día de haber sido franqueado el sobre que la contenía. La prueba de que el sobre que contiene la notificación o información ha sido debidamente dirigido y enviado por correo certificado y de que no ha sido devuelto al remitente será prueba suficiente de que dicha notificación ha sido debidamente entregada.
19. Atención al cliente/Rendimiento
19.1 La Empresa intentará resolver cualquier problema con los Servicios mediante correo electrónico o contacto telefónico. La Empresa garantiza que el acceso del Comprador a la Base de datos Innova será ininterrumpido. El Comprador recibirá un reembolso del treinta por ciento (30%) por cualquier mes durante el Periodo de Vigencia en el que el tiempo medio de funcionamiento del servidor sea inferior al noventa y cinco por ciento (95%).
20. Escalada de disputas
20.1 Las Partes acuerdan negociar de buena fe para resolver cualquier disputa en relación con el Acuerdo, intentando primero conversaciones informales entre las siguientes personas: (i) El gestor contractual o el gestor de cuentas designados por cada Parte, que se reunirán y negociarán de buena fe para resolver la controversia y, si no pueden resolver la controversia por unanimidad en un plazo de veinticinco (25) días laborables a partir del momento en que se les haya sometido la controversia; entonces: (ii) Cualquiera de las Partes someterá sin demora el litigio a las personas que puedan ser identificadas como representantes autorizados de la Sociedad y del Comprador. Si en el plazo de treinta (30) días laborables a partir de la fecha en que se haya sometido la controversia a las personas especificadas en la presente cláusula no se ha llegado a un acuerdo, cada una de las Partes será libre de ejercer los derechos que le confiere el Acuerdo.
